一、服务宗旨

“惠台之声”热线秉持“用心倾听、用情服务、高效便捷、保障权益”的宗旨，致力于为台胞、台属提供全方位、零距离的政策咨询、诉求受理与协调解决服务，努力让他们在大陆感受到“家”的温暖。

二、服务内容

“惠台之声”热线主要受理以下事项：

政策咨询：提供涉台法律法规，以及创业就业、教育医疗、社会保障、投资兴业等方面的政策解读与咨询服务。

诉求反映：受理台胞、台属在大陆期间遇到的各类实际困难、问题及合理诉求，涵盖生活便利、权益保障、纠纷调解等方面。

协调服务：针对反映的合理诉求，积极协调相关职能部门和单位，推动问题妥善解决。

意见建议：收集对本地涉台服务工作的意见和建议，持续改进和提升服务水平。

紧急求助：为遇到紧急情况的台胞、台属提供必要的指引和协助。

三、开通时间

“惠台之声”热线自2026年5月9日起正式开通运行。

四、服务方式

热线电话：0393-6664899  

服务时间：工作日上午8：30-11：30,下午3：00-5：00

其他渠道：后续将根据实际情况，逐步探索开通线上服务平台、电子邮箱等多元化服务渠道。

五、服务承诺

热情周到：接线人员将以热情、耐心的态度，认真倾听每一位来电者的诉求。

高效响应：对受理的诉求，将第一时间登记、分类，并及时转交相关责任部门处理。

跟踪反馈：建立诉求处理跟踪反馈机制，确保事事有回音、件件有着落。

严格保密：严格保护来电者的个人信息和隐私。

我们诚挚邀请广大台胞、台属积极使用“惠台之声”热线，提出宝贵意见和建议。让我们携手共进，为增进两岸同胞福祉、促进两岸关系和平发展贡献力量！

特此公告。

濮阳市台胞台属联谊中心

2026年5月9日